Webサイトの集客・改善に役立つ「マーケティングプロセス」とは？【具体的な手順を解説】

読者

Webサイトの集客がうまくいかない・・・。
そもそも「マーケティングプロセス」って何？
どうやったらマーケティングプロセスをウェブサイト集客や改善に活用できるの？

こういった悩み・疑問をお持ちのあなたのために、Webサイトの集客・改善に役立つ「マーケティングプロセス」についてできるだけわかりやすく解説します。

この記事を読めば、マーケティングプロセスにおける顧客中心主義やユーザビリティテストといったものの重要性に気づき、Webサイトを成功に導くためのヒントがきっとつかめるはず。

サイト集客が思うようにいかない方、マーケティングプロセスを詳しく理解できていない方、デジタルマーケティングの進化について追いつくことができていない方などなど。ぜひぜひご覧ください。

マーケティングプロセスとは？

マーケティングプロセスとは、企業が商品やサービスを顧客に売り込むために行う一連の活動のことです。

市場調査から始め、ターゲット市場を決め、戦略を立案し、実際にマーケティング活動を実施し、その結果を分析・改善するといったステップを経て、顧客とのつながりを強化し、売上アップを目指します。

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マーケティングプロセスとプロセスマーケティングの違い

一見すると、同じ意味に見える両者ですが、

プロセスマーケティング：顧客に価値を提供するためにプロセスや体験も重視する手法。
マーケティングプロセス：マーケティング活動を計画的に行うための一連の流れ。

このような違いがあります。

マーケティングプロセスにおける重要キーワード

マーケティングプロセスを理解する上で覚えておくべき重要なキーワードは以下の通りです。

市場調査：顧客のニーズや競合状況を調べ、市場全体を理解するための活動。
ターゲット市場：商品やサービスを売り込む対象となる顧客層。
セグメント：市場を共通の特徴やニーズを持つ顧客グループに分割すること。
4P（商品・価格・プロモーション・販路）: マーケティング戦略の基本要素。商品の特徴、価格設定、宣伝方法、販売ルートを指す。
SWOT分析：自社の強み・弱み・機会・脅威を評価する手法。戦略立案の指針となる。
コンバージョン率：訪問者が顧客やリードに変換される確率。Webサイトの効果を測る指標。
KPI（Key Performance Indicator）：マーケティング活動の成果を測るための重要指標。

これらのキーワードを理解し、マーケティングプロセスに取り組むことで、効果的な戦略立案や活動の実施・評価が可能になります。

マーケティングプロセスの流れ

マーケティングプロセスの流れは、主に以下のようになります。

市場調査：顧客ニーズや競合企業について調べ、どんな市場で商品やサービスを売るか理解する。
ターゲット市場選定：どのターゲット層に商品やサービスを売り込むか決める。
戦略立案：商品の特徴、価格設定、宣伝方法、販売ルート（4P）を組み合わせて、最適なプランを考える。
実行計画策定：戦略に沿った具体的な行動計画を立て、タスクやリソース、予算、期間を明確にする。
マーケティング活動実施：広告やプロモーション、イベントなどを行い、商品やサービスを顧客に知らせる。
成果測定・分析：実施した活動の効果を測り、どの部分がうまくいったか、どこを改善すべきかを見つけ出す。
改善・最適化：分析結果をもとに、マーケティング活動をより効果的になるよう改善する。

この流れを繰り返すことで、顧客とのつながりを強め、売上を向上させることが、マーケティングプロセスの目標です。

マーケティングプロセスのメリット

マーケティングプロセスをWebサイト集客・改善に活用するメリットは以下の通りです。

顧客理解：市場調査を通じて、訪問者のニーズや行動を理解し、適切なコンテンツやデザインを提供できる。
集客効果アップ：ターゲット市場を明確にし、効果的な広告やSEO対策を行うことで、Webサイトへの集客力が向上する。
コンバージョン率アップ：適切な戦略立案や実行計画により、訪問者を顧客に変換する確率（コンバージョン率）が上がる。
改善プロセスの最適化：Webサイトの改善点を見つけ出し、継続的に改善することで、効果的な集客と顧客満足度向上が期待できる。

これらのメリットを活用し、Webサイトの集客力と改善力を高めることで、より多くの顧客獲得と売上アップが見込めます。

マーケティングプロセスの事例

マーケティングプロセスをWebサイト改善に活用した事例が見られるおすすめサイトとして、以下のようなものがあります。

SEO HACKS：ナイルが関わったサイト改善の成功事例を5つ紹介。それぞれ、分析ツールを活用して課題を見つけ、効果的な改善策を実施した結果、コンバージョン率や売上が向上したとのこと。
ferret：Webマーケティングにおけるゴール設定やKPI設定、分析方法などに関する調査データと成功事例を30個紹介。BtoBやBtoC、ECやメディアなど様々な業種・業態別に事例が分かれている。
Techro：デジタルマーケティングの成功事例を手法別に22社紹介。Webサイトやランディングページの改善によって成果を上げた企業も含む。

これらを参考に、サイト改善に取り組んでみましょう。

マーケティングプロセスを活用したWebサイト集客・改善の手順解説

市場調査

まずは、ターゲット顧客のニーズ、競合サイトの特徴を調査し、Webサイトの位置づけを決定します。

ターゲット顧客の理解：オンラインアンケートやインタビュー、フォーカスグループを使って、ターゲット顧客のニーズや関心、問題点を把握する。
競合サイト分析：同じターゲット市場を狙う競合のWebサイトを調査し、コンテンツやデザイン、キーワード戦略、広告手法などを比較・分析する。
キーワードリサーチ：Googleキーワードプランナーや他のキーワード分析ツールを使って、ターゲット顧客が検索するであろうキーワードを特定し、SEO戦略やコンテンツ計画に活用する。
トレンド分析：GoogleトレンドやSNSのハッシュタグ検索を使って、今注目されているトピックや関心事を調査し、タイムリーなコンテンツを作成する。
顧客フィードバック：既存の顧客やWebサイト訪問者から直接フィードバックを収集し、Webサイトの改善点を見つけ出す。

こういったリサーチを行うことで、ターゲット顧客のニーズに合ったWebサイトの集客・改善戦略を立案し、効果的な施策が実施できます。

ターゲット層選定

次に、誰に向けてWebサイトを集客・改善するかを明確にします。

商品・サービスの特徴分析：自社の商品やサービスがどんな顧客にとって魅力的か、特徴や利点を明確にする。
市場調査：商品・サービスの特徴に基づき、年齢、性別、職業、収入、地域、趣味・関心などの属性を調査することで、潜在的な顧客層を特定する。
顧客セグメント作成：市場調査の結果をもとに、共通のニーズや属性を持つ顧客グループを作成し、それぞれのセグメントに名前を付ける。
優先順位付け：作成した顧客セグメントの中から、自社の商品・サービスとの相性が良く、最も効果的な集客が見込めるセグメントを選定する。
ペルソナ作成：選定したセグメントに基づいて、架空の顧客像（ペルソナ）を作成し、ニーズや関心、行動パターンを詳細に設定する。

ターゲット層の選定を行うことで、効果的なWebサイト集客・改善戦略を立案し、適切なコンテンツや広告を作成できるようになります。

戦略立案

さらに、Webサイトのコンテンツ、デザイン、SEO対策、オンライン広告などの戦略を決定します。

目標設定：訪問者数の増加、コンバージョン率の向上、売上の増加など、Webサイト集客・改善で達成したい目標を明確にする。
ターゲット層の理解：ターゲットとなる顧客層のニーズや関心事を把握し、彼らに響くコンテンツやデザインを考える。
コンテンツ戦略：ターゲット層に価値のある情報を提供するためのコンテンツ（ブログ記事、動画、インフォグラフィックなど）を企画・作成する。
SEO戦略：ターゲットキーワードを選定し、Webサイト内のタイトルや見出し、メタデータなどを最適化し、検索エンジンでの上位表示を目指す。
広告戦略：ターゲット層にリーチするためのオンライン広告（Google広告、SNS広告など）を計画し、適切な広告媒体や予算を決定する。
SNS戦略：ターゲット層が利用するSNSプラットフォームを特定し、定期的にコンテンツを共有し、エンゲージメントを高める戦略を立てる。
UI/UXデザイン：ターゲット層が使いやすいデザインやサイト構造を考え、ナビゲーションやCTA（コール・トゥ・アクション）ボタンの配置を最適化する。

これらの戦略を総合的に立案し、実行・評価・改善のサイクルを繰り返すことで、Webサイト集客・改善が効果的に行われます。

実行計画策定

戦略をもとに、どのようなコンテンツを作成し、どの広告媒体を使うかなど、具体的な行動計画を立てます。

アクションプラン作成：戦略立案で決定したコンテンツ、広告、SEO、SNS戦略などの具体的なアクションをリストアップする。
タスク分解：各アクションを達成するために必要なタスクを細分化し、実行可能な小さなステップに分ける。
優先順位付け：タスクの中から、最も効果が高く、リソースが限られている状況でも実行できるものを優先的に選ぶ。
スケジュール作成：プロジェクト全体の進捗状況が把握しやすくなるように、タスクの実行期間や期限を設定し、カレンダーにスケジュールを記入する。
リソース割り当て：各タスクの責任者を決定し、必要なリソース（予算、人員、ツールなど）を割り当てる。
監視・評価：定期的に進捗状況を確認し、達成度や問題点を評価し、必要に応じてアクションやスケジュールの調整を行う。
コミュニケーション：プロジェクトメンバーと定期的にコミュニケーションを行い、進捗状況や問題点、改善点を共有する。

具体的な実行プランを作成することで、戦略立案で決定した内容を効果的に実行し、より迅速なWebサイト集客・改善が目指せます。

マーケティング活動実施

実行計画に沿って、SEO対策、オンライン広告、SNS投稿、コンテンツマーケティングなどを行い、Webサイトへの集客を促進します。

コンテンツ制作：ターゲット層に価値ある情報を提供するブログ記事、動画などのコンテンツを作成し、Webサイトにアップする。
SEO対策：ターゲットキーワードを選定し、Webサイト内のタイトルや見出し、メタデータなどを最適化し、検索エンジンでの上位表示を目指す。
広告運用：Google広告やSNS広告などのオンライン広告を設定・運用し、ターゲット層にアピールする。
SNS活用：ターゲット層が利用するSNSプラットフォームで、定期的にコンテンツを共有し、フォロワーとのエンゲージメントを高める。
UI/UX改善：Webサイトのデザインや構造を改善し、訪問者に使いやすい環境を提供する。
メールマーケティング：サイト訪問者からメールアドレスを収集し、定期的にニュースレターやプロモーション情報を配信する。

これらのマーケティング活動を継続的に実施し、効果を分析・評価することで、Webサイト集客・改善の成功につながります。

成果測定・分析

実施して終わりにせず、Google Analyticsなどのツールを使って、訪問者数、コンバージョン率、滞在時間などの指標を測定・分析します。

KPI設定：訪問者数、コンバージョン率、平均滞在時間、直帰率など、成果を測定するための主要指標（Key Performance Indicator）を設定する。
データ収集：Googleアナリティクスやその他の解析ツールを使用して、Webサイトの訪問者データやコンバージョンデータを収集する。
データ分析：収集したデータを定期的に分析し、KPIが目標値に達しているかどうかを評価することで、成功要因や問題点を特定する。
A/Bテスト：Webサイト上の要素（見出し、デザイン、CTAボタンなど）を2つのバージョン（AとB）に分けて表示し、どちらがより効果的かを比較する実験を行う。
改善アイデアの洗い出し：分析結果やA/Bテストの結果をもとに、Webサイトやマーケティング活動の改善アイデアをリストアップする。

これら成果測定のプロセスを実施することで、マーケティング活動の効果を最大化する効果的な改善アイデアを導き出します。

Webサイトを改善・最適化する

分析結果をもとに、コンテンツの改善、デザインの修正、広告戦略の見直し等を行い、Webサイトの集客力・コンバージョン率を向上させます。

ターゲット層の理解：ターゲット層のニーズや期待を理解し、それに沿ったWebサイトの改善を行う。
UI/UX改善：Webサイトのデザインや構造を使いやすく、視覚的に魅力的にすることで、訪問者が快適に操作できるようにする。
ナビゲーション最適化：サイト内のメニューやリンク構造を整理し、訪問者が必要な情報に簡単にアクセスできるようにする。
コンテンツの質向上：記事の見出しや構成を工夫し、視覚的な要素（画像、動画）も活用するなど、ターゲット層に価値ある情報を提供するため、コンテンツの質を向上させる。
ページ速度最適化：ページの読み込み速度を向上させるために、画像の最適化やコードの圧縮、キャッシュの活用などを行う。
SEO対策：検索エンジンでの上位表示を目指すため、タイトルタグやメタデータ、コンテンツ内のキーワード最適化などを実施する。
モバイル対応：スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスでの表示や操作性を最適化し、全てのユーザーが快適に利用できるようにする。
CTAの最適化：訪問者がアクション（購入、問い合わせ、登録など）を取りやすいよう、CTA（Call to Action）ボタンのデザインや配置を工夫する。
PDCAサイクル：測定、分析、改善のサイクルを繰り返し、継続的にWebサイト集客・改善を行う。